10 Ideas Para Mejorar La Calidad de Atención Al Paciente

Mejorar la calidad de atención al paciente es una de las actividades más rentables en un consultorio privado, porque te ayuda a mantener contento al paciente. Y un paciente contento es un paciente que regresa y te recomienda.

En este artículo te comparto 10 ideas para mejorar la calidad de atención al paciente. Comencemos.

1. Desarrolla una presencia digital

En la actualidad, incluso el paciente recomendado te busca en internet para conocerte mejor antes de llamar a tu consultorio para programar una consulta.

Cuando menos, deberías tener un perfil bien completo en algún directorio para doctores en internet, pero idealmente deberías tener un sitio web que comunique correctamente quién eres, qué estudiaste, los servicios que ofreces, entre otras cosas. Además, también deberías tener presencia en al menos una de las redes sociales más prominentes (como Facebook e Instagram).

Si requieres ayuda para desarrollar tu presencia digital, entonces te recomiendo revisar este enlace.

2. Preocúpate por tus pacientes y sé servicial

Desafortunadamente, no todos los médicos tienen vocación para ayudar. Existen muchos charlatanes que solo quieren tomar ventaja del paciente. El paciente moderno es muy inteligente, y se da cuenta con facilidad si estás interesado en ayudarle, o si simplemente quieres quitarle su dinero.

Es extremadamente importante que te preocupes de forma natural por él, y que siempre trates de proporcionarle el mejor servicio posible. De hecho, esa es una de las claves para fidelizar a los pacientes, para que estos regresen una y otra vez contigo.

Muchos médicos pierden este toque cuando empiezan a llenarse de trabajo, porque, debido a que atienden a muchos pacientes, se vuelve complicado atenderlos a todos con el mismo nivel de calidad.

3. Entrena a tu personal para que también se preocupe por el paciente y sea servicial

De nada sirve que tú sí te preocupes por tus pacientes, ni que muestres la actitud de servicio más amable del mundo, si tu secretaria o personal a cargo atienden a los pacientes con mala cara y con mala actitud.

Siempre debes procurar que el personal que contratas viva los mismos principios de calidad de atención al paciente que tú vives y practicas.

En uno de los hospitales de mi ciudad, todo el personal se la pasa saludándote y sonriéndote. Y te hacen sentir como el paciente más importante del hospital.

Tu personal debe ayudarte a hacer sentir importante a tu paciente.

4. Ofrece a los pacientes la opción de programar en línea su consulta presencial

Los avances tecnológicos de la actualidad permiten implementar una agenda electrónica para que tus pacientes programen su consulta sin la necesidad de hablar con un ser humano.

Sitios web como doctoralia ofrecen este servicio a los médicos que forman parte de su directorio. Los pacientes pueden programar consulta directo desde el perfil del médico en doctoralia, o bien, también permiten a los médicos insertar esta agenda electrónica directamente en su propio sitio web.

Esto por supuesto que ayuda a mejorar la calidad de atención al paciente, porque, en lugar de verse en la necesidad de levantar el teléfono y llamar para programar su consulta, el paciente simplemente la agenda en 1 minuto o menos desde internet.

5. Envía a tus pacientes confirmaciones de consulta y recordatorios

Tu paciente se encuentra ocupado la mayor parte del día, con sus pendientes de trabajo, o con pendientes personales y familiares.

Sistemas de programación de citas como Calendly te permiten enviar recordatorios automatizados vía SMS o correo electrónico a tu paciente para que no se olvide de su consulta. Estos recursos pueden ser configurados para recordarle al paciente de su consulta un día antes, una hora antes, o incluso minutos antes (o todas las opciones anteriores). La agenda de Doctoralia ya trae por defecto estos recordatorios.

Este tipo de herramientas te ayudan a hacer la vida del paciente más fácil, y sirven también para mejorar la calidad de atención al paciente.

6. No hagas esperar al paciente

Sigue siendo un reto para los médicos la puntualidad en sus citas por diversos motivos. Uno de esos motivos es que muchos de los pacientes son muy impuntuales, y eso sacude la agenda del propio médico. Sin embargo, el paciente que sí es puntual no entiende eso. Y cuando no lo atiendes en el horario en que su cita fue programada, él simplemente te percibe como un médico impuntual.

Un consejo adicional que puedo ofrecerte es el de implementar estrategias que hagan que tu paciente se sienta atendido previo a tu consulta. Por ejemplo, el ginecólogo de mi esposa tiene una enfermera que recibe a las pacientes, les checa el peso, y les revisa otros indicadores previo a la consulta. De esta forma, los pacientes se sienten atendidos, y se avanaz con el proceso de la consulta al capturar estos indicadores de salud de los pacientes.

7. Asegúrate de que tu sala de espera es divertida o entretenida

Aunque el objetivo debe ser el de no hacer esperar al paciente, a veces es imposible. Por lo tanto, trabajar en que tu sala de espera sea un lugar ameno es una buena inversión de tiempo y dinero.

Invertir en un sistema de sonido envolvente para que tu paciente escuche música agradable en la sala de espera puede servir. También, asegurarte de que hay una buena variedad de libros y revistas para todo tipo de gustos. E incluso una televisión con películas que le gustan a la mayoría de la gente. Todo esto puede ayudar a que la estancia en la sala de espera sea amena para tu paciente.

8. Lleva un seguimiento de tu paciente durante su tratamiento

Otra excelente inversión de tiempo y recursos es la que te ayuda a dar seguimiento personalizado a tu paciente durante su tratamiento.

A algunos médicos les gusta enviar mensajes a sus pacientes para ver, días después, cómo van en su recuperación posterior a una cirugía.

Aunque es muy difícil hacer esto todo el tiempo, contratar personal para que envíe mensajes a tus pacientes para ver cómo siguen es una estrategia avanzada que, sin duda alguna, te ayudará a mejorar la calidad de atención al paciente.

9. Crea material educativo para tu paciente

Crear material educativo para tu paciente puede ayudarte mejorar su experiencia también.

El material educativo puede ser creado en cualquier tipo de formato, como por ejemplo, videos, artículos, fotografías, infografías, podcasts, láminas impresas, hojas, lo que sea.

El punto es crear material de apoyo para el paciente para que conozca más acerca de su enfermedad y su tratamiento.

Además, crear este tipo de material puede ayudarte a mejorar tu marketing médico y la presencia de tu práctica médica en las redes sociales. Porque este material puede subirse a tu sitio web médico, o bien, a tus redes.

10. Implementa una encuesta posterior a tus consultas

Por último, el recurso ideal para mejorar la calidad de atención al paciente: preguntarle al propio paciente.

Implementar una encuesta de calidad te ayudará a conocer la opinión que tiene el paciente en relación con tu práctica médica.

Además, agregar a tu encuesta preguntas como: ¿Qué sugerencias tienes para mejorar la calidad de nuestro servicio? Te ayudará a obtener ideas frescas que no obtendrás de otra forma. Por supuesto que algunas ideas que te proporcionarán tus pacientes serán irreales o poco viables, pero algunas ideas serán de mucha utilidad.

¿Qué otros consejos tienes para mejorar la calidad de atención al paciente?